Customer Journey, Customer Care

Die Marke Ihres Unternehmens ist in der Branche bestens etabliert (Markenbekanntheit). Sie ist fest in den Köpfen der Kunden verankert und lenkt die Aufmerksamkeit auf sich. Das ist gut so. Von diesem hohen Wiedererkennungswert profitieren Ihre Produkte – ein unschätzbarer Vorteil am Markt.

 

Aber wie steht es mit ihrem Markenerlebnis?

  • Was erleben die Kunden, wenn sie das Produkt geliefert bekommen (Customer Journey)?
  • Wenn sie es auspacken (Inszenierung der Markenwerte)?
  • Wie wird ihnen geholfen, wenn es nicht gleich klappt (Customer Care) ?
  • Wird die Erwartung der Kunden übertroffenv(Kundenzufriedenheit)?
  • Kennen Sie alle Kontaktpunkte, die ein Kunde nutzt ?
  • Und entsprechen diese Kontaktpunkte auch den Erwartungen des Kunden? Spiegeln sie die Markenwerte wider?

 

Nutzen Sie das Potenzial, den jeder Kontaktpunkt bietet, um Kunden von Ihrer Marke zu begeistern. Auch wenn es sich um eine Reklamation oder nur um einen Wartungsdienst handelt.

 

Interesse daran, wie Sie dieses Ziel erreichen können? Zusätzliche Potenziale Ihrer Marke ausschöpfen? Nutzen Sie den Kontaktbutton. Ich werde mich umgehend melden

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